110接警员一天接700多个电话 指导拍照抓色狼_搜骡时讯网
110接警员一天接700多个电话 指导拍照抓色狼
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  原标题:110接警员:电话线守护平安

  一天要接700多个电话 用声音为百姓送上解决困难的“锦囊”

110接警员一天接700多个电话 指导拍照抓色狼

  面对危难,市民最先想到的是拨打110。魏铭淇是一名普通的110接警员,但是她的工作却不普通。一个接警员一天要接700多个电话,一年要接10万个电话。在这么多接警电话中还有40%无关求救。她除了要将各种工作预案及处置流程熟练掌握,还要将北京市的大小地名及上百个电话牢记于心,用声音为百姓送上解决困难的“锦囊”。魏铭淇说,在每天的工作中她都努力做到最好,“希望我能用声音架起警方和群众之间沟通的桥梁”。

  理解架起桥梁 老人怒气全消

  北京晨报记者在110指挥中心见到了魏铭淇。在采访中,魏铭淇身前的电话在不断地响起。只要电话一响,她马上接起来,“喂,您好!”可是记者从电话中听到,还没等话继续问,报警人的怒气就随着喊叫和骂人的话倾泻出来。只见魏铭淇平静地一直听着,直到对方骂完最后一句才接着说:“同志,您能消消气吗?遇到什么事了,愿意和我说说吗?”

  报警人这才将有人利用他父亲去世信息进行诈骗的事讲了出来,并难掩愤怒地骂道:“跟你说了也白说,你能把人抓了吗?!抓不着人就什么都别说!”魏铭淇轻声说道:“就像您所说的,我抓不着骗子,但我和您一样恨这些骗子,我等着您骂完、把气消了再和您继续说,就是因为我理解您。现在您如果能把骗子的信息提供给警方,就离抓到他们更近了一步。”

  电话那端的报警人停顿了一两秒,并没有说话。魏铭淇接着说:“我希望您能对我们多一点包容,给我们一些时间。我的同事们一直在抓这些骗子,很多都是从国外抓回来的……”说到这里,报警人说:“我也不是冲着你发火,刚刚一时间情绪失控,抱歉啊小姑娘。”说完,他将骗子留给他的卡号、电话号码等信息都告诉了魏铭淇,“希望对警方的工作能够有帮助”。挂了电话,魏铭淇告诉记者,这样的情况很多,但是她从来没有生气。“我用诚心来和市民交心,在任何情况下都耐心以对,这样群众才会对‘110’多一分信任”。

  指导女生拍照 布警抓到色狼

  才喝了口水,魏铭淇又接起来了报警电话。打来电话是一名年轻女生,她称,在806路公交车上,一名年轻男子趁人多拥挤手伸向了她的身体。“在通州开往国贸方向的806路公交车上有一色狼,公交车预计10分钟后到达国贸桥下公交站。”电话那头,女生悄悄地说着。魏铭淇立即告诉她,“你一定要先保护好自己。我会尽快布警。”女生在电话那边支支吾吾地说着“好”。

  “如果可以,你拍一下那名男子的样子,然后发送到12110短信报警台,我会将照片给民警发过去,这样更好辨认。”在指导女生拍照后,魏铭淇很快在报警平台上收到了女生发来的照片。魏铭淇紧张有序地将照片和警情反馈给属地的民警,然后紧接着下一个电话。一个小时后,一个电话打来。民警反馈,那名涉嫌猥亵女生的年轻男子已经被抓到。原来,在公交车驶进站台后,车门打开那名男子就要下车离开。正巧赶来的民警通过魏铭淇提前发来的照片,一眼看到了这名男子,将其抓住。很快,报警的女生发来感谢的短信,“干得好,接警员你真棒”。

  -呼吁

  正确使用110 切勿恶意滋扰

  魏铭淇告诉记者,每一名接警员都是时刻守卫百姓安全的“线上的哨兵”。2017年,北京市110报警服务台日均接警量2万余个,全年接警电话700余万个,高峰时段每秒呼入3.5个。“然而不是每个人都会正确使用110。”她说,来自北京市公安局的110接警员24小时守护着110这条“生命线”,尽自己所能帮助遇到危险和人身受到伤害的每一名百姓。每一位接警员日均接警电话700个,短则几秒,长则几十分钟,然而与真正危急的警情相比,恶意滋扰和戏弄110的报警电话占据的比重相当大,严重影响了“生命线”的畅通。魏铭淇呼吁大家: “珍惜和尊重110报警电话,把报警资源留给真正有需要的人。”

  北京晨报首席记者

  张静雅 文并摄

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