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华夏银行北京石景山支行 全力打造五“心”级服 ,灵欲强人
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华夏银行北京石景山支行 全力打造五“心”级服 2018年07月13日 星期五 北京青年报  

华夏银行北京石景山支行 全力打造五“心”级服
,灵欲强人

 
华夏银行北京石景山支行员工集体合影  

华夏银行北京石景山支行 全力打造五“心”级服
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为客户介绍金融安全知识  

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华夏银行石景山支行金融知识宣传  

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日常服务  

1992年,华夏银行在北京成立了第一家网点——厂东门储蓄所,也就是现如今的石景山支行。经过几代华夏人的辛苦耕耘,如今的石景山支行依托规模化发展和专业化服务理念,成为一家集资产、负债、中间业务、国际业务、信用卡业务、个贷业务等于一体的大型综合性网点,业务水平始终在系统内名列前茅。让我们走进石景山支行,见证他一步一个脚印走过的风雨历程。

坚持服务首都经济发展

始终争创业绩超一流

作为一家成长于首都的网点,石景山支行一直以来始终坚持以“客户为中心”,以“服务首都经济发展”为己任,积极支持包括首钢在内的大型企业发展,大力服务地区重大项目建设,为不同客户提供多元化的综合金融服务方案,各项经营业绩始终名列前茅。更加值得一提的是,成立至今,石景山支行始终保持着一项不败纪录,至今无人超越。“众所周知,现在金融市场竞争十分激烈,但石景山支行成立26年来,从没有产生过任何一笔不良资产,也没有出现逾期和欠息,金融资产质量优质。”石景山支行行长张淼骄傲地说道。

石景山支行自成立之日便始终坚持规模化发展与服务质量提升并重,争创“一流队伍、一流效率、一流服务、一流业绩”,坚持“专业 亲情 家”的服务理念,并屡获嘉奖。2017年度荣获中国银行业协会“文明规范服务五星级营业网点”称号,多次荣获总分行“先进单位”、“服务管理先进单位”、“先进支行”表彰等。

在谈到支行发展时,张淼行长多次提到一个词——“传承”。“无论对于大客户兼股东的首钢集团,还是个人用户来讲,石景山支行作为华夏银行与客户之间的桥梁和纽带,首当其冲也是最根本的便是为每一位客户提供最优质的服务,这一精神也将会一代一代传承下去。”

以龙的精神培育服务文化

打造五“心”级服

蟠曲欲飞的红山玉龙是华夏银行的标志,它代表着华夏银行搏击四海、升腾向上的精神,而石景山支行则以小龙人作为形象代言,以龙的文化和龙的精神为引领,努力打造五“心”级服务文化。

说到这五“心”级服务文化,指的便是称心、舒心、放心、贴心、安心。第一颗心是让服务“称心”,石景山支行建立以支行行长为第一责任人、运营主管行长为具体落实人的服务体系,通过制定服务分析会和服务专题会制度,定期分析点评支行服务工作中存在的问题,有效提升了服务管理水平。

第二颗心是令客户“舒心”,石景山支行为此配备了客户意见簿、免开口提示卡等多种设施,拓宽了与客户的交流渠道;在客户集中时段,通过调整职能分工、增加弹性窗口和大堂经理疏导等措施,有效降低了网点排队问题。

此外,石景山支行还制定了“回头看”、“分头看”、“向前看”三大服务规范。“‘回头看’,要求大堂经理在服务间隙,必须回头看看在等候区的客户,进行二次交流;‘分头看’,将厅堂具体服务工作细分到人,设立轮岗和备岗机制;‘向前看’,要求大堂工作人员必须有前瞻性,对于预见到的客流高峰预先调整上岗人数,确保服务无落差。”张淼行长介绍道。

第三颗心是使客户“放心”,支行定期对现有的操作流程进行梳理,依照总分行制度制作支行自己的内控合规制度,并不断加以完善。

第四颗心是对客户“贴心”。走进石景山支行,看到的是干净整洁的营业大厅、温馨舒适的客户休息区、理财区,季节性的冷热饮料,亲切随和的工作人员……无一不渗透着石景山支行对客户的关心和体贴。不仅如此,支行还配备了残障通道、轮椅、婴儿车、擦鞋机、雨伞雨衣、老花镜、医药箱、爱心驿站等便民措施,从点滴细节中体现服务品质。

想客户之所想,急客户之所急。在这之后,才是这最后一颗心——让员工“安心”。

青年员工“小鬼当家”

筑成支行家园文化

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